Notre client, une société industrielle à Luxembourg recrute un/une :

CUSTOMER SERVICE (CDI)

MAJOR RESPONSIBILITIES:

1.      Etre le Single Point of Contact (SPOC) entre les Front Offices, les Corporate Accounts et le siège.

2.      Assurer et suivre l’ensemble des communications “clientèle” : Prendre en compte toute demande des clients, chercher les réponses en interne au niveau du Group et transmettre la réponse de manière personnalisée au client. De manière proactive informer les clients de toute donnée pertinente complémentaire à son dossier.

3.      Assurer l’administration des ventes: Réceptionner la demande, rédiger l’offre et la valider sur ses aspects commerciaux (autonomie jusqu’à 40% de réduction) et ses aspects techniques (autonomie totale), réception du bon de commande, faire valider par la production, confirmer la commande au client.

4.      Apporter tout le support nécessaire aux vendeurs sur le terrain afin d’optimiser leur relation avec le client.

BUSINESS/TECHNICAL SKILLS & EXPERIENCES (Must have):

1.      Disposer de compétences technique / mécanique / scientifique de base afin de comprendre les demandes clients et les produits

2.      Disposer d’une première expérience probante en relation clientèle au niveau international et varié (Front Offices & grands comptes);

3.      Avoir une aisance dans l’apprentissage de nouveaux logiciels et systèmes IT;

4.      Avoir une très bonne maîtrise de l’Anglais, du Français et de l’Allemand.

BEHAVIORAL SKILLS:

1.      Avoir le sens commercial: Arriver à convaincre un client potentiel que notre client est la meilleure solution pour répondre à ses besoins.

2.      Négociation: Développer une relation basée sur le respect et la rigueur sur le long terme avec le client.

3.      Avoir une organisation personnelle irréprochable en termes d’ordre, de classement et de respect des engagements pris.

EDUCATION 'REQUIRED' (Must Have)

Bac + 3 / Bachelor Technique-commercial